A Azul Linhas Aéreas Brasileiras está a utilizar uma ferramenta inédita no País que acompanha o caminho percorrido pela bagagem dos seus clientes desde o momento do despacho (check-in) até à restituição no destino final.
Em Cuiabá, onde os testes foram feitos, os índices de extravio de bagagem vem diminuindo a cada dia nos voos da empresa que partem ou chegam da capital do Mato Grosso.
A tecnologia funciona com aparelhos semelhantes a smartphones que são utilizados pelos funcionários da Azul para fazer a leitura do código de barras que acompanha a etiqueta da bagagem despachada. Com o traking code, ou código de rastreamento em português, a mala é rastreada a cada manuseio e o status da bagagem é enviado para um sistema de controle. Por meio do aplicativo da Azul, o passageiro recebe notificações sobre três diferentes etapas de movimentação de sua bagagem: o próprio check-in – não sendo mais necessário a entrega do ‘canhoto’ da etiqueta para o Cliente –, o carregamento na aeronave e a restituição, na esteira de bagagens, no aeroporto de destino final.
Além de trazer informações úteis para o cliente, a ferramenta alimenta um sistema interno que fortalece o controlo da companhia em todas as bagagens em trânsito. A empresa, que já detém os melhores números do setor, tem a expectativa de rastrear 100% das bagagens e reduzir ainda mais o percentual de extravio, que passou de 2,14 em abril para 1,89 bagagens para cada mil clientes transportados em junho.
