Dando seguimento à política de diálogo contínuo com os principais parceiros de negócio das agências de viagens, a Direção da Associação Portuguesa das Agências de Viagens e Turismo (APAVT) e a Administração do Grupo SATA reuniram-se na segunda-feira, dia 19 de agosto, na cidade de Ponta Delgada, ilha de São Miguel, onde está sediado o grupo português de aviação comercial.
Um comunicado conjunto, distribuído na manhã desta terça-feira, dia 20, refere que “além de vários outros pontos de agenda, as duas entidades exploraram novas e melhores soluções para o futuro apoio aos passageiros e clientes SATA, na sequência do reajustamento dos canais de serviço ao cliente, recentemente implementado pelo grupo de transporte aéreo açoriano.
A SATA e a APAVT concluíram que a rede de agências de viagens constitui, neste âmbito, uma solução natural. Assim, as duas organizações irão colaborar no sentido de potenciar a utilização de canais de atendimento da companhia aérea (Contact Center ou lojas de aeroporto), bem como fomentar a opção por agências de viagens, tendo em conta a complementaridade de serviços que estas proporcionam.
Fica claro que esta visão comum do tema não inclui, como não tinha de incluir, qualquer alteração nos acordos financeiros em vigor entre a SATA e as agências de viagens, explica o documento que resume a reunião entre as delegações da SATA Holding e da APAVT, lideradas pelas presidentes Rui Coutinho e Pedro Costa Ferreira, respetivamnete, explica o comunicado.
«Foi uma boa reunião, onde avançámos numa série de pontos de agenda, mas sobretudo foi um excelente momento de aproximação e de diálogo franco entre as duas entidades. Somos players muito fortes no arquipélago, e é bom para o Turismo que consigamos dialogar e encontrar soluções comuns para os desafios do momento», afirmou Pedro Costa Ferreira, presidente da Direção da APAVT.
Por seu lado, o presidente do Conselho de Administração da SATA, Rui Coutinho, afirmou que o encontro “permitiu-nos analisar, em conjunto, as principais alterações que foram surgindo nas últimas semanas, na sequência das decisões de reajustamento do nosso serviço ao cliente. É um trabalho que queremos continuar a desenvolver em conjunto. Os agentes de viagens são parceiros fundamentais para o grupo SATA e, estando igualmente próximos dos nossos clientes, têm sido fundamentais para encontrar as melhores soluções para estes.”
