A LATAM Airlines Brasil elaborou um formulário dedicado para o atendimento a clientes que estão em países com voos impactados pelo encerramento das fronteiras ou que declararam estado de emergência para conter a pandemia de Covid-19, provocada pelo novo coronavírus.
Por conta dessa situação sem precedentes, alheia à sua vontade, a companhia mantém contato com diversas autoridades do Brasil e de outros países para analisar rapidamente a viabilidade da repatriação dos seus clientes que não conseguiram embarcar.
Os clientes afetados por essas situações devem preencher os seus dados no site da empresa para que, junto com as embaixadas dos países e autoridades, a LATAM possa avaliar e organizar sua operação para os voos de retorno.
Para oferecer flexibilidade aos demais passageiros diretamente impactados por esta crise sem precedentes, a LATAM disponibilizou canais de atendimento para que possam remarcar as suas viagens diretamente em https://www.latam.com/pt_br/apps/personas/mybookings.
Há também uma página com todas as regras de alterações de viagens flexibilizadas pela LATAM. Elas estão disponíveis em https://www.latam.com/pt_br/experiencia/coronavirus/.
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