O Aeroporto Internacional Francisco Sá Carneiro, na cidade do Porto, no norte de Portugal, voltou a ser distinguido pelo ‘ACI-Airports Council International’ como terceiro melhor aeroporto europeu, desta feita relativamente ao ano de 2015.
Este galardão resulta de um conjunto de medidas adotadas pela ANA no sentido de sensibilizar e mobilizar os seus recursos e os seus prestadores de serviço para a melhoria contínua da qualidade do serviço prestado aos passageiros.
“Foi com orgulho que soubemos que uma vez mais fomos escolhidos pelos nossos passageiros como um dos três melhores aeroportos da Europa. Este é o nosso 9º prémio nos últimos dez anos e é particularmente importante para nós num momento em que o número de passageiros no Aeroporto do Porto ultrapassou os 8 milhões”, comentou Jorge Ponce de Leão, presidente da ANA – Aeroportos de Portugal.
Entre 2006 e 2011 o Aeroporto Francisco Sá Carneiro classificou-se consecutivamente, nos 3 primeiros lugares, tendo mesmo obtido o 1º lugar em 2007. Após um ano de interregno, voltou a ser premiado em 2013 e 2014 com o 3º lugar, posição que agora renova.
Esta distinção é mais um fator positivo para a atratividade do Porto, ao nível internacional, a adicionar ao galardão de Melhor Destino Turístico Europeu conquistado em 2014.
O programa ‘Airport Service Quality’ (ASQ) é líder mundial em benchmarking na Avaliação da Satisfação dos Passageiros, representando para os aeroportos uma das suas mais importantes ferramentas de gestão, uma vez que possibilita comparar os resultados obtidos com as melhores práticas desta indústria. Os resultados deste estudo têm por base os questionários preenchidos pelos passageiros que, assim, transmitem a sua opinião acerca de 34 indicadores, nomeadamente dos serviços oferecidos pelos aeroportos ao nível do atendimento, tempos de espera, cortesia dos funcionários, limpeza das instalações e conforto.
O ACI – Airports Council International é a única associação profissional mundial de operadores de aeroportos. O ACI Europe representa mais de 450 aeroportos de 45 países, responsáveis por mais 90% do tráfego aéreo comercial na Europa e pela movimentação de mais de 1,7 mil milhões de passageiros anualmente.
