A GOL Linhas Aéreas Inteligentes lidera novamente o ranking de satisfação dos clientes divulgado pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC). É a companhia aérea que apresentou o menor número de registos de reclamações a cada 100 mil passageiros transportados – índice de 16,32 entre abril e junho de 2018, de acordo com a plataforma Consumidor.gov. A segunda colocada apresentou 16,39. O resultado dá continuidade ao reconhecimento recebido no primeiro trimestre de 2018 e também no ano de 2017, quando a companhia obteve o melhor resultado entre as aéreas.
“Esse resultado reflete o cuidado que a GOL tem com os clientes – investimos constantemente em nossas frentes de atendimento e também nos serviços e benefícios oferecidos àqueles que escolhem viajar com a GOL”, afirma Paulo Miranda, diretor-executivo de Produtos e Experiência do Cliente da companhia brasileira.
Considerada a empresa que revolucionou o mercado brasileiro com inovações aliadas a serviços de alta qualidade, a GOL apresenta ainda um modelo de negócios de baixo custo, graças à sua frota padronizada, com alta utilização das aeronaves.
Num comunicado distribuído à imprensa nesta quarta-feira, dia 9 de agosto, a companhia destaca que possui a maior oferta de assentos, com maior espaçamento entre as poltronas, e aposta, principalmente, em soluções que otimizem o tempo de cada cliente. Neste segundo trimestre, lançou a TV ao Vivo gratuita, complementando a plataforma GOL Online, que também oferece internet e entretenimento e, além disso, expandiu o serviço de bordo com a inclusão de bebidas variadas, além de implementar em 100% dos aviões as novas poltronas revestidas em couro ecológico.
