Depois de ter sido lançada em Portugal, a Sofia – a Assistente Virtual da TAP – chegou ao Brasil e Reino Unido. O objetivo mantém-se: acrescentar aos já existentes canais de comunicação ao dispor dos clientes, uma assistência em tempo real, proporcionando uma comunicação online de melhor qualidade.
Para utilizar este novo serviço, os clientes brasileiros e britânicos da TAP têm apenas de escrever uma questão na área de texto e imediatamente a Sofia irá responder, encaminhando para a informação procurada.
Quantas mais perguntas forem feitas, mais o conhecimento da Assistente Virtual será enriquecido, fazendo com que continuamente sejam melhoradas as suas capacidades de resposta.
De realçar, que entre abril 2015 e janeiro 2016, a Sofia deu uma média de 18 mil respostas por semana e 2,5 mil por dia. 94% destas respostas foram efetuadas com sucesso.
Atualmente, a Sofia fala português e inglês. Contudo, já estão a ser desenvolvidas novas funcionalidades com o intuito de ficar disponível em outros idiomas.
Pode encontrar a Assistente Virtual da TAP em todas as páginas de Internet da companhia aérea portuguesa (www.flytap.com)
