A Emirates concluiu um programa intensivo para responder aos pedidos de reembolso, causados pelas interrupções de viagens relacionadas com a pandemia de covid-19.
A companhia revelou que desde o passado mês de abril recebeu, validou e processou cerca de 1,7 milhões de solicitações de reembolso, tendo devolvido cerca de mil milhões de euros de reembolsos aos seus passageiros que fizeram reservas diretamente com a companhia aérea, e o restante foi devolvido através de agências de viagens.
Além disso, a Emirates geriu mais de 130.000 solicitações relacionadas com reembolsos a agências de viagens parceiras e fez alterações de estado em quase quatro milhões de vouchers de voo.
Para este projeto, a Emirates alocou mais de 110 funcionários dedicados à validação e processamento de reembolsos, um aumento significativo, em relação à equipa de 19 pessoas que trabalhava nesse sector antes da pandemia.
